Afgelopen weken hadden wij bij Mozaïek Wonen de weken van verbinding. Er waren verschillende activiteiten: meelopen met elkaar en speeddates met (nieuwe) collega’s. Zelf luisterde ik met een collega mee die telefonische vragen van onze huurders beantwoordt.

Dat was leuk en leerzaam en het deed me denken aan de tijd dat ik bij de IKEA bij de klantenservice werkte. Ik kon enorm genieten van het helpen van klanten en het oplossen van problemen.

Dat zag ik nu ook bij mijn collega. Met het grootste gemak beantwoordde ze vragen over woningruil of een verstopte regenpijp. Sommige vragen zette ze door naar collega’s. En dat vroeg dan om geduld van onze huurders. 

Misschien is het u wel eens overkomen; u wordt doorverbonden naar de verkeerde persoon of u krijgt het verkeerde - of helemaal geen antwoord. Dat zorgt misschien voor boosheid en soms is dat terecht. Maar wat altijd onterecht is, is als boosheid persoonlijk wordt.

Mijn collega’s krijgen soms scheldpartijen en bedreigingen naar hun hoofd. Dát mag natuurlijk nooit.

Gelukkig kennen zij ook veel leuke verhalen die zorgen voor positieve energie en een glimlach. Helpt u mee om die glimlach te bewaren?

Anne ter Steege
Directeur- bestuurder

Wil je op deze column reageren? Stuur dan een e-mail naar: ingesprek@mozaiekwonen.nl